Privacyverklaring

Bij het uitvoeren van het onderzoek naar de kwaliteit van zorg en ondersteuning, hecht Stichting Santé Partners (hierna: “Santé Partners”) veel waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens. Deze verklaring strekt ertoe om u te informeren over de wijze waarop door Santé Partners persoonsgegevens worden verwerkt en u te attenderen op uw rechten. Santé Partners zal zich bij de verwerking van persoonsgegevens te allen tijde laten leiden door de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en andere toepasselijke relevante wet- en regelgeving.

1. Verantwoordelijkheid

Santé Partners, gevestigd te 4003 LE, te Tiel aan de Siependaallaan 1 is verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens door middel van cliëntervaringsonderzoek, waaronder  de PREM wijkverpleging. Indien u vragen, klachten en/of andere opmerkingen heeft over de verwerking van persoonsgegevens door Santé Partners, kunt u contact opnemen met de Functionaris Gegevensbescherming via e-mail privacy@santepartners.nl of via telefoonnummer 0344-679300.

Voor de verwerking van persoonsgegevens op www.zorgkaartnederland.nl is Patiëntenfederatie Nederland verantwoordelijk. Kijk voor meer informatie op www.zorgkaartnederland.nl/content/privacyverklaring.

Doeleinden en grondslag

Uw persoonsgegevens worden voor twee doeleinden verwerkt, namelijk:

1. het uitvoeren van onderzoek naar de ervaren kwaliteit van zorg en ondersteuning om te leren en ontwikkelen, op basis van een wettelijke verplichting; en
2. het informeren van (toekomstige) cliënten over de kwaliteit van verleende zorg op ZorgkaartNederland op basis van uw toestemming.

1. Onderzoek naar de kwaliteit van de wijkverpleging

Op basis van artikel 2 van de Wkkgz zijn zorgaanbieders verplicht goede zorg aan te bieden. Dat betekent onder andere dat de zorgaanbieder in de wijkverpleging moet handelen in overeenstemming met de kwaliteitsstandaard ‘kwaliteitskader wijkverpleging’ en de kwaliteit van de zorg moet meten. In het meetinstrument ‘PREM Wijkverpleging’ is bepaald hoe die kwaliteit gemeten moet worden. Santé Partners verzamelt daarom via de PREM gegevens over uw ervaring met de geleverde wijkverpleging, waaronder uw persoonsgegevens. Deze persoonsgegevens worden gebruikt voor statistische doeleinden om inzicht verkrijgen in ervaringen van de kwaliteit van de wijkverpleging en het leren en ontwikkelen daarvan.

Santé Partners is ook op grond van artikel 66d van de Zorgverzekeringswet (Zvw) wettelijk verplicht (statistische) informatie over de kwaliteit van de wijkverpleging aan te leveren aan het Zorginstituut Nederland.

De grondslag voor de verwerking van persoonsgegevens door Santé Partners is daarom gelegen in artikel 6, eerste lid, onder c van de AVG en daar waar het bijzondere persoonsgegevens betreft is de uitzondering in artikel 9, tweede lid, onder i van de AVG van toepassing en artikel 30, derde lid, onder a UAVG.

De statistische gegevens worden verder gebruikt voor:

• bieden van inzicht ten behoeve van zorginkoop en voorlichting aan verzekerde.
• het doorontwikkelen van het kwaliteitskader wijkverpleging en de evaluatie van de PREM.

2. Verstrekken van cliënt keuze informatie op ZorgkaartNederland

Als u toestemming geeft, worden uw antwoorden met uw contactgegevens (uw e-mailadres of telefoonnummer) naar Patiëntenfederatie Nederland gestuurd. Uw waardering wordt vervolgens anoniem op de website geplaatst. Op www.zorgkaartnederland.nl ziet u welke vragen worden getoond. Een onafhankelijke redactie van de Patiëntenfederatie Nederland controleert alle waarderingen voordat ze online worden geplaatst. In principe komen alleen de waarderingen die voldoen aan de gedragscode van de Patiëntenfederatie online te staan. De gedragscode vindt u op https://www.zorgkaartnederland.nl/content/gedragscode.

U kunt uw toestemming voor het plaatsen van uw waardering op zorgkaartnederland.nl op ieder moment weer intrekken. Dit kunt u doen door contact op te nemen met de redactie van ZorgkaartNederland via redactie@zorgkaartnederland.nl. Na het intrekken van uw toestemming zal uw waardering van de website www.zorgkaartnederland.nl worden gehaald en zullen uw gegevens worden verwijderd.

De grondslag voor de verwerking van persoonsgegevens door de Patiëntenfederatie is daarom gelegen in artikel 6, eerste lid, onder a AVG. De uitzondering in artikel 9, tweede lid, onder a AVG is van toepassing op de verwerking van bijzondere persoonsgegevens.

3. Persoonsgegevens

Santé Partners verwerkt uitsluitend persoonsgegevens die relevant zijn voor de voor de bovengenoemde doeleinden. Dit betreft alleen de persoonsgegevens die u invult in het cliëntervaringsonderzoek.

a.       Verstrekking van uw persoonsgegevens

Uw persoonsgegevens kunnen aan de volgende partijen worden verstrekt.

• Indien u toestemming geeft, verstrekt Santé Partners uw persoonsgegevens en een deel van uw antwoorden aan de Patiëntenfederatie Nederland voor het plaatsen van uw waardering op ZorgkaartNederland.
• Voor het uitvoeren van het onderzoek, schakelt Santé Partners een meetbureau in. Met het meetbureau is een verwerkersovereenkomst gesloten.
• In het kader van de PREM wijkverpleging geldt dat om uw privacy zo goed mogelijk te borgen het statistisch onderzoek naar de kwaliteit van de wijkverpleging wordt uitgevoerd door een Trusted Third Party, Mediquest, als verwerker van Santé Partners. Mediquest ontvangt van het meetbureau gepseudonimiseerde gegevens, die Mediquest op haar beurt verwerkt tot statistische gegevens. Santé Partners krijgt vervolgens toegang tot een portal om de statistieken omtrent de kwaliteit van de wijkverpleging van Santé Partners en haar wijkteams in te zien. Mediquest zorgt er ook voor dat de statistische gegevens worden aangeleverd bij het Zorginstituut Nederland. Alleen statistische gegevens die niet herleidbaar zijn tot een individu worden door Mediquest gedeeld met derden.

4. Beveiliging

Santé Partners zorgt voor adequate beveiliging van persoonsgegevens. Zij doet dit door het treffen, periodiek evalueren en waar nodig bijstellen van passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen die erop zijn gericht verlies en/of onrechtmatige verwerking van persoonsgegevens te voorkomen. Santé Partners evalueert regelmatig of de genomen technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen, nog een passend en adequaat beveiligingsniveau vormen of aanvullende maatregelen zijn vereist om de bescherming van persoonsgegevens te waarborgen.

5. Bewaartermijn

Uw persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk voor de in deze privacyverklaring beschreven doeleinden, tenzij Santé Partners hiertoe wettelijk verplicht is.

Zodra Mediquest de gegevens heeft verwerkt tot statistische gegevens, verwijdert Mediquest het pseudoniem waaronder de data aan Mediquest is geleverd. De resterende ruwe data bewaart Mediquest maximaal 5 jaar na ontvangst.

De Patiëntenfederatie Nederland bewaart uw contactgegevens voor het geval u uw waardering wilt aanpassen of wilt laten verwijderen. De Patiëntenfederatie bewaart uw persoonsgegevens zolang de waardering online staat en maximaal 15 jaar na ontvangst.

6. Uw rechten

U heeft, als betrokkene, verschillende rechten op basis van de AVG. Uw rechten worden hieronder benoemd en kunt u uitoefenen door contact op te nemen met Santé Partners via de contactgegevens zoals bovenaan deze privacyverklaring benoemd.

• U heeft recht op inzage in uw persoonsgegevens.
• Tevens heeft u het recht op rectificatie en aanvulling. Dit betekent dat u kan verzoeken onjuiste persoonsgegevens te laten wijzigen of aan te vullen, zodat Santé Partners alleen actuele en juiste persoonsgegevens verwerkt.
• U heeft het recht om het gebruik van uw persoonsgegevens te laten beperken.
• Het recht van bezwaar kunt u uitoefenen indien een verwerking gebaseerd is op de grondslag ‘het gerechtvaardigd belang’ of ‘de uitoefening van een taak van algemeen belang of een taak in het kader van openbaar gezag’.
• Bovendien heeft u het Santé Partners te vragen uw persoonsgegevens te verwijderen.
• Voor zover Santé Partners persoonsgegevens verwerkt gebaseerd op toestemming of om uitvoering te geven aan een overeenkomst met de u, heeft u het recht op dataportabiliteit. Dit houdt in dat u het recht heeft om die persoonsgegevens in een gestructureerde, gangbare en machine leesbare vorm te ontvangen en/of door te laten geven aan een derde.
• Wanneer u toestemming heeft gegeven voor de verwerking van persoonsgegevens, heeft u tevens het recht uw toestemming in te trekken.

7. Klachten

Klachten over de wijze waarop door Santé Partners persoonsgegevens worden verwerkt, kunnen worden gericht aan de Functionaris Gegevensbescherming via privacy@santepartners.nl of telefoonnummer 0344679300. Wij verzoeken u uw klacht te motiveren zodat wij zo goed mogelijk hierop kunnen reageren. Santé Partners zal zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen één maand na ontvangst schriftelijk op uw klacht reageren. Indien uw klacht daarmee niet voldoende is beantwoord, treden wij graag met u in overleg over een passende oplossing. U kunt ook op ieder moment een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Dit is de toezichthoudende autoriteit op het gebied van gegevensbescherming.